شروط وأحكام E4 World

آخر تحديث: 7 أكتوبر 2026

تنظّم هذه الشروط والأحكام («الشروط») استخدام E4 World، السوق الإلكتروني على www.e4world.it الذي تديره شركة E4 World LLC. وتجد بيانات الشركة في آخر هذه الصفحة.

كيف تقبل هذه الشروط

• عند إنشاء حساب. تحدد مربعًا تؤكد فيه أن عمرك 18 عامًا أو أكثر وأنك توافق على هذه الشروط وسياسة الخصوصية. وإذا أنشأت حسابك عبر Google أو Discord، تحدد المربع نفسه في خطوة إكمال التسجيل قبل أن تتمكن من الشراء أو البيع أو السحب. وتسجّل E4 World نسخة الشروط التي قبلتها ووقت قبولها.
• عند إنشاء طلب. تعرض صفحة الدفع فوق زر الدفع أن إنشاء الطلب يعني الموافقة على هذه الشروط وسياسة الاسترجاع (سياسة الاسترداد والإلغاء والتسليم)، مع رابط لكل منهما. ويعني إنشاء الطلب قبولك النسختين المنشورتين وقتها.
• عند التصفح دون حساب. تسري هذه الشروط فيما يتعلق باستخدام الموقع.

إذا لم توافق، فلا تستخدم E4 World.

1. التعريفات

في هذه الشروط:

• E4 World أو نحن أو المنصة: السوق الإلكتروني والخدمات المرتبطة به التي تديرها E4 World LLC.
• المستخدم: كل من يدخل E4 World أو يستخدمها. المشتري: المستخدم الذي ينشئ طلبًا. البائع: المستخدم الذي يعرض منتجًا أو خدمة ويسلّمها.
• العرض: صفحة المنتج أو الخدمة. الطلب: شراء عرض واحد مسجّل على E4 World.
• مهلة التسليم: المدة التي يجب أن يسلّم البائع خلالها الطلب المدفوع (البند 16).
• فترة الحماية: المدة التي تلي اكتمال الطلب ويظل خلالها بإمكان المشتري فتح نزاع، وتظهر في العرض وفي الطلب باسم «الضمان» (Warranty).
• رصيد E4 World: الرصيد الدائن في حساب E4 World الموصوف في البند 18.

الفئات المعروضة هي: الحسابات، والعملات، وشحن الرصيد، والأغراض، ورفع المستوى (Boosting)، وبطاقات الهدايا، وأي فئة أخرى تعرضها E4 World بوضوح.

2. دور E4 World ولمن تدفع

تدير E4 World السوق الإلكتروني، وتتسلّم الدفع عن كل طلب، وتتولى الدعم والاسترداد والنزاعات؛ أما السلع فيوفرها بائعون مستقلون يخضعون للتحقق من الهوية لدى E4 World.

• أنت تدفع لـ E4 World LLC. في كل طلب يدفع المشتري لـ E4 World LLC. وهي الجهة التي يظهر اسمها في كشف حساب البطاقة، وتتولى دعم العملاء والإلغاء والاسترداد والنزاعات في كل طلب.
• البائع يوفّر المنتج. البائعون أفراد أو أنشطة تجارية مستقلون، وليسوا موظفين لدى E4 World ولا وكلاء ولا شركاء لها. يوفّر البائع المنتج أو الخدمة، ويتحمل مسؤولية تسليم ما يصفه العرض وامتلاك الحق في بيعه (البند 7).
• ما ليست عليه E4 World. E4 World ليست بنكًا ولا خدمة ضمان أموال (Escrow) ولا شركة تأمين، ولا تقدم حساب ودائع ولا تدفع أي فوائد.
• كيف تتم المدفوعات. تتم معالجة المدفوعات عبر مزودي خدمات دفع معتمدين، ولا تصبح مستحقات البائع مؤهلة للصرف حتى اكتمال التسليم وانتهاء فترة الحماية المطبقة.

لا تملك E4 World المنتجات التي يعرضها البائعون، ولا تستطيع أن تضمن استمرار سماح ناشر اللعبة باستخدام حساب أو عنصر أو بنقله (البند 26).

3. السياسات المدمجة

تُقرأ هذه الشروط مع السياسات المنشورة على E4 World: حماية المشتري، وحل النزاعات، وسياسة الاسترداد والإلغاء والتسليم، والثقة والأمان، ومسؤوليات البائع، والرسوم والعمولات، وطرق الدفع، ومستحقات البائعين والسحب، وسياسة الخصوصية، وسياسة ملفات الارتباط، وأي قواعد خاصة بفئة أو لعبة معينة. وتعد كل سياسة منها جزءًا من الاتفاق في موضوعها.

إذا تعارض حكم عام في هذه الشروط مع قاعدة أكثر تحديدًا في إحدى تلك السياسات، تُطبق القاعدة الأكثر تحديدًا على ذلك الموضوع. ولا تُسقط أي سياسة حقًا لا يجيز القانون التنازل عنه.

4. الأهلية والعمر

يجب أن يكون عمرك 18 عامًا أو أكثر، وأن تكون أهلًا قانونًا لإبرام عقد ملزم، لتنشئ حسابًا أو تشتري أو تبيع أو تسحب على E4 World.

• تؤكد عمرك عند إنشاء الحساب بتحديد مربع إلزامي.
• ويُتحقق كذلك من عمر البائع من وثيقة هويته أثناء التحقق، ويُرفض طلب من هو دون 18 عامًا.
• إذا علمنا أن حسابًا يعود لشخص دون 18 عامًا، يجوز لنا إغلاقه.

إذا استخدمت E4 World باسم شركة أو جهة أخرى، فأنت تؤكد أنك مخوّل بإلزامها بهذه الشروط.

5. أمن الحساب

يجب أن تقدم معلومات صحيحة وكاملة ومحدّثة، وأن تستخدم حسابك بنفسك أو عبر شخص خوّلته. لا يجوز بيع حساب E4 World أو تأجيره أو إعارته أو نقله، ولا مشاركة الوصول إليه بطريقة تعرّضه أو تعرّض المستخدمين الآخرين للخطر.

أنت مسؤول عن حماية كلمة المرور ووسائل تسجيل الدخول، وعن إبلاغ E4 World فورًا بأي وصول لم تأذن به. لن يطلب فريق E4 World أبدًا كلمة المرور أو رمز التحقق لمرة واحدة أو بيانات بطاقتك الكاملة في محادثة أو عبر البريد الإلكتروني.

6. التحقق والامتثال والعقوبات

التحقق من البائع. يخضع البائعون لعملية التحقق من الهوية الخاصة بـ E4 World على verify.e4world.it. تستخدم العملية كاميرا جهازك لالتقاط صورتين لوثيقة هويتك ومقطع فيديو قصير لوجهك، وتطلب بعض البيانات. يراجعها موظفو E4 World، ولا يشارك فيها أي مزود تحقق خارجي. وتشرح سياسة الخصوصية كيفية التعامل مع هذه البيانات.

• تبقى الموافقة سارية 180 يومًا. وعند انتهائها تتوقف عروضك مؤقتًا حتى تتحقق من جديد.
• يجوز لـ E4 World أن تطلب من البائع إعادة التحقق في أي وقت. وإلى أن يُعتمد التحقق الجديد، لا يمكن للحساب الشراء أو نشر العروض أو طلب السحب.

فحوص أخرى. يجوز لـ E4 World أن تطلب من أي مستخدم معلومات عن هويته أو وسيلة دفعه أو وجهة السحب أو مصدر منتج ما، عندما يلزم ذلك للأمان أو لمكافحة الاحتيال أو لمتطلبات مزود خدمة أو للقانون. ويجوز إيقاف معاملة أو عرض أو حساب أو سحب مؤقتًا أو رفضه ما دام الفحص مفتوحًا أو إذا تعذر إكماله.

العقوبات. لا يجوز لك استخدام E4 World إذا:

• كنت موجودًا في كوبا أو إيران أو كوريا الشمالية أو سوريا أو منطقة القرم أو ما يسمى منطقتي دونيتسك أو لوهانسك، أو كانت إقامتك المعتادة فيها؛ أو
• كان اسمك مدرجًا في قائمة عقوبات تصدرها الولايات المتحدة (بما فيها قوائم مكتب مراقبة الأصول الأجنبية OFAC) أو الأمم المتحدة أو الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، أو كنت مملوكًا لشخص مدرج فيها أو خاضعًا لسيطرته.

ولا يجوز لك استخدام E4 World نيابة عن شخص كهذا، ولا للالتفاف على العقوبات. يعكس هذا القيد قوانين العقوبات وقواعد مزودي الدفع لدى E4 World، وقد يُحدّث عندما تتغير. يجوز لـ E4 World فحص المستخدمين والطلبات وطلبات السحب في ضوء هذه القوائم والمواقع، ويجوز لها رفض حساب أو طلب أو سحب أو إيقافه مؤقتًا أو إلغاؤه، وإبقاء الأموال محجوبة حيث يوجب قانون العقوبات ذلك.

7. البائعون وصفة التاجر وضمانات البائع

البائعون أطراف مستقلة، ولا يجعل استخدام E4 World البائع موظفًا لديها أو وكيلًا أو شريكًا لها. وعندما يُطلب منه ذلك، يجب على البائع أن يبين بدقة ما إذا كان يبيع بصفته فردًا أو نشاطًا تجاريًا، وأن يقدم بياناته القانونية والضريبية الصحيحة. ويتحمل كل بائع ضرائبه وتراخيصه والتزاماته القانونية.

ما يتعهد به كل بائع. بعرض المنتج وتسليمه على E4 World، يضمن البائع ما يلي:

• أنه يملك الحساب أو العنصر أو الرمز أو العملة، أو أنه مخوّل بغير ذلك ببيعه ونقله، وأنه قادر على تقديم الخدمة؛
• أنه لم يُسرق ولم يُخترق ولم يُحصل عليه بالتصيّد الاحتيالي (Phishing) أو بالاحتيال أو بدفعة متنازع عليها أو معكوسة أو بأي وصول غير مصرح به؛
• أن العرض دقيق وكامل، بما في ذلك اللعبة والمنصة والمنطقة والخادم والكمية وحالة الوصول وأي قيد؛
• أنه لن يسترجع المنتج أو يطالب به أو يعطّل وصول المشتري بعد التسليم؛
• أنه لا يخضع للقيود الواردة في البند 6.

إذا أخلّ البائع بهذه التعهدات، يجوز لـ E4 World أن ترد للمشتري من مبلغ الطلب، وأن تزيل العرض، وأن تحجب مستحقات البائع عن ذلك الطلب، وأن تقيّد الحساب (البند 25).

8. قواعد العروض والمنتجات المحظورة

يجب أن يكون العرض دقيقًا وكاملًا وغير مضلل، وأن يذكر المعلومات الجوهرية مثل اللعبة والمنصة والمنطقة والخادم والكمية وطريقة التسليم وحالة الوصول والقيود، وما إذا كان يمكن تغيير بيانات الدخول.

• لا يجوز وصف حساب لعبة بأنه Full Access أو First Owner أو Original Owner أو بوصف مماثل ما لم يكن ذلك صحيحًا ويمكن إثباته.
• يُحظر عرض منتجات مسروقة أو مخترقة أو مأخوذة بالتصيّد الاحتيالي أو مزيفة أو غير مصرح بها أو منتهكة لحقوق الغير.
• يُحظر عرض برامج الغش والبرمجيات الضارة والتعديلات غير المصرح بها، وأدوات أو تعليمات للتهرب من أنظمة كشف المخالفات أو مكافحة الغش لدى الناشر، والخدمات القائمة على وصول غير مشروع.
• يُحظر عرض منتجات لا تُوصف محتوياتها وصفًا كاملًا قبل الشراء، أو تتوقف نتيجتها على الصدفة، مثل السحوبات على الجوائز أو اليانصيب.
• لا يجوز أن يستخدم العرض شعار ناشر أو اسمه بطريقة توحي بأن الناشر يعتمده.

9. مسؤوليات المشتري

قبل الدفع، راجع العرض: اللعبة والمنصة والمنطقة والخادم والكمية وطريقة التسليم وفترة الحماية الظاهرة، ومخاطر الناشر الواردة في البند 26. وأدخل معلومات صحيحة عند الدفع.

بعد التسليم، افحص المنتج أو الخدمة دون تأخير. وفي حالة الحساب، غيّر بيانات الدخول التي يمكنك تغييرها واتبع تعليمات الأمان. لا تؤكد الاستلام قبل الفحص: فتأكيد الاستلام يُكمل الطلب ويبدأ فترة الحماية. وإذا لم تتخذ أي إجراء، يكتمل الطلب تلقائيًا بعد 48 ساعة من تعليم البائع له بأنه سُلّم.

أبلغ عن أي مشكلة من صفحة الطلب خلال فترة الحماية، واحتفظ بأدلتك، ولا تغيّر المنتج بطريقة تمنع التحقق من حالته وقت التسليم.

10. الطلبات والقبول الإلكتروني

• عرض واحد لكل طلب. لا توجد سلة مشتريات. كل طلب يخص عرضًا واحدًا من بائع واحد.
• سعر الدفع. يبقى السعر المعروض في صفحة الدفع ثابتًا لمدة محدودة يبينها عدّاد تنازلي. وعند انتهائه تجلب صفحة الدفع سعرًا جديدًا قبل أن تتمكن من الدفع.
• مهلة الدفع. بعد إنشاء الطلب يجب أن تدفع خلال المدة الظاهرة في صفحة الدفع، وهي حاليًا 10 دقائق للدفع بالبطاقة أو من الرصيد، و30 دقيقة للدفع بالعملات الرقمية. وإذا لم تدفع في الوقت المحدد تنتهي مهلة الطلب.
• إنشاء الطلب. الضغط على زر الدفع ينشئ طلبًا ملزمًا وفق الشروط الظاهرة في صفحة الدفع. ومع ذلك يجوز رفض الطلب أو إلغاؤه إذا لم يعد العرض متاحًا، أو فشل الدفع، أو لم يكتمل فحص ما، أو رُصد خطر، أو خولفت سياسة. ويُرد أي مبلغ دُفع عن طلب أُلغي وفق البند 16.
• السجلات. تحتفظ E4 World بنسخة هذه الشروط التي قبلتها عند التسجيل ووقت قبولها، وبسجل الطلب: وقت إنشائه والسعر والرسوم المعروضة وسجل حالاته. وتعد هذه السجلات جزءًا من إثبات المعاملة.

11. الدفع ومزودو الخدمات

تظهر وسائل الدفع المتاحة للطلب في صفحة الدفع، وقد تختلف بحسب البلد والعملة والمبلغ.

تتم معالجة المدفوعات عبر مزودي خدمات دفع معتمدين، ولا تصبح مستحقات البائع مؤهلة للصرف حتى اكتمال التسليم وانتهاء فترة الحماية المطبقة.

• أمان البطاقة. تُدخل بيانات البطاقة في نموذج الدفع الآمن الخاص بـ Stripe على checkout.e4world.it، ولا تتلقى E4 World أرقام البطاقات كاملة ولا تخزنها.
• رسوم الدفع. على كل دفعة رسوم خدمة، وتعرض صفحة الدفع أيضًا رسوم دفع، كلٌّ في سطر مستقل قبل أن تدفع (البند 17).
• وسيلة الدفع. يجب أن تستخدم وسيلة دفع تخصك أو مخوّلًا باستخدامها.
• العملات الرقمية. أرسل المبلغ الظاهر بالضبط وعلى الشبكة الظاهرة. وأي رسوم شبكة تفرضها محفظتك أو منصة التداول تتحملها أنت.
• لا تدفع أبدًا خارج صفحة الدفع. لا تطلب منك E4 World أبدًا الدفع إلى حساب أو محفظة شخصية خارج صفحة الدفع.

وتسري أيضًا شروط المزودين وسياسات الخصوصية الخاصة بهم عند استخدام خدماتهم.

12. التواصل والدفع خارج المنصة

يجب أن تبقى رسائل الطلب والتسليم والدفع والأدلة داخل E4 World. لا يجوز للمستخدمين طلب أو مشاركة أرقام الهواتف أو عناوين البريد الإلكتروني أو حسابات التواصل الاجتماعي أو معرّفات تطبيقات المراسلة بقصد نقل معاملة أو تواصل تجاري إلى خارج E4 World. ولا يجوز توجيه مستخدم آخر إلى وسيلة دفع خارجية، ولا محاولة تجنب الرسوم أو فترة الحماية.

لا يشمل ذلك معلومات التسليم التي يطلبها الطلب نفسه، مثل معرّف اللعبة، بالقدر اللازم للتسليم. ويستطيع موظفو E4 World قراءة محادثات الطلبات لتقديم الدعم ومعالجة النزاعات وتطبيق هذه القواعد. وقد يفقد الطلب المخالف لهذا البند حمايته، وقد يُقيَّد الحساب.

13. حماية المشتري وفترة الحماية

• أين تظهر. يعرض كل عرض فترة الحماية الخاصة به قبل الدفع باسم «الضمان» (Warranty)، وتظهر كذلك في الطلب. تحدد E4 World هذه الفترة لكل لعبة وفئة. وبعض العروض بلا فترة حماية، ويظهر فيها «بدون ضمان».
• متى تسري. تبدأ الفترة عند اكتمال الطلب: عند تأكيدك الاستلام، أو تلقائيًا بعد 48 ساعة من تعليم البائع للطلب بأنه سُلّم.
• ما يمكنك إثارته خلالها. يمكنك فتح نزاع بشأن الطلب، مثلًا إذا لم يُسلَّم المنتج، أو اختلف جوهريًا عن العرض، أو سُلّم ناقصًا أو ببيانات وصول خاطئة، أو إذا استرجع البائع أو مالك سابق الحساب. ويبت موظفو E4 World في كل نزاع بناءً على الأدلة (البند 15).
• ما لا تشمله.

- مشكلة يُبلّغ عنها بعد انتهاء الفترة، أو بعد الاكتمال في عرض بلا فترة حماية.
- مشكلة تسبب بها المشتري، مثل مشاركة بيانات الدخول أو مخالفة قواعد اللعبة بعد التسليم.
- تغيير الرأي بعد تسليم صحيح.
- إجراء يتخذه الناشر بعد انتهاء الفترة (البند 26).

• ما هي. فترة الحماية هي آلية النزاعات الخاصة بـ E4 World. وليست تأمينًا ولا وعدًا غير مشروط بالاسترداد. وهي إضافة إلى حقوقك القانونية، ولا تحل محلها أبدًا.

خلال سريان الفترة تبقى مستحقات البائع عن الطلب معلّقة. وتُمحى بيانات الدخول المسلّمة لحساب ما عند انتهاء الفترة وانتهاء أي نزاع.

14. المنتجات الرقمية وحق العدول

قد تُسلّم المنتجات والخدمات الرقمية فور الدفع.

إذا منح قانون بلدك المستهلك حق العدول عن عقد أُبرم عن بُعد، فإن هذه الشروط لا تُسقط هذا الحق. ووفق كثير من تلك القوانين:

• في المحتوى الرقمي الذي يُسلّم فورًا، لا ينطبق الحق أو ينتهي متى بدأ التسليم بطلب صريح من المستهلك وإقرار منه؛
• وفي خدمة مثل رفع المستوى (Boosting)، ينتهي الحق متى أُديت الخدمة بالكامل.

إذا كنت ترى أن لك حق العدول عن طلب ما، تواصل مع الدعم، وستعالج E4 World طلبك وفق القانون المطبق عليك. ولا يقيّد هذا البند حقوقك عندما لا يُسلّم الطلب أو لا يطابق العرض أو يكون معيبًا، ولا أي حق آخر لا يجوز التنازل عنه.

15. النزاعات والأدلة

• نزاع واحد لكل طلب. لكل طلب نزاع واحد فقط، ويمكن أن يفتحه المشتري أو البائع أو E4 World.
• متى يمكن للمشتري فتحه. بعد أن يعلّم البائع الطلب بأنه سُلّم، وبعد الاكتمال حتى انتهاء فترة الحماية. لا يمكن للمشتري فتح نزاع ما دامت مهلة التسليم الممنوحة للبائع جارية؛ وإذا انقضت المهلة دون تسليم، يُسترد الطلب تلقائيًا (البند 16).
• الرد. يُطلب من كل طرف الرد خلال 48 ساعة. وإذا لم يرد طرف، يجوز للموظفين البت بناءً على الأدلة المتوفرة لديهم.
• الأدلة. يجوز لـ E4 World مراجعة العرض ومحادثة الطلب ومعلومات التسليم والصور والفيديو والسجلات التقنية ومعلومات الدفع ذات الصلة. ويجب على الطرفين تقديم معلومات صحيحة.
• من يبت. يبت في كل نزاع موظفون مخوّلون لدى E4 World.
• النتائج. ينتهي النزاع بإحدى ثلاث نتائج:

- لصالح البائع، ويبقى الطلب قائمًا؛
- لصالح المشتري، فيحصل على سعر المنتج ورسوم الخدمة؛
- التقسيم، فيُقسم سعر المنتج بين المشتري والبائع، ويحصل المشتري على الحصة نفسها من رسوم الخدمة.

• ما تدفعه كل نتيجة. يقسم قرار النزاع سعر المنتج، وتتبع رسوم الخدمة حصة المشتري منه. إذا ربح المشتري حصل على سعر المنتج ورسوم الخدمة. وإذا ربح البائع حصل على سعر المنتج بعد خصم العمولة، كما في البيع المكتمل. وفي التقسيم يحصل المشتري على الحصة المقررة من سعر المنتج والحصة نفسها من رسوم الخدمة، ويحصل البائع على باقي سعر المنتج بعد خصم العمولة عن حصته.
• رسوم المشتري. تُرد رسوم الخدمة مع حصة المشتري من سعر المنتج وبالنسبة نفسها، ولا تُرد رسوم الدفع التي دفعها المشتري في قرار النزاع.
• أين يذهب المبلغ. يُضاف المبلغ المحكوم به للمشتري إلى رصيده في E4 World. وإذا دفع المشتري بالبطاقة، يمكنه طلب إعادته إلى البطاقة (البند 16).
• القرار. القرار نهائي داخل E4 World، ولا يمكن فتح نزاع ثانٍ على الطلب نفسه. ولا يقيّد ذلك حقك في اللجوء إلى المحكمة أو جهة رقابية أو الجهة المصدرة لبطاقتك.

16. الإلغاء والاسترداد

• قبل الدفع. يمكنك إلغاء الطلب غير المدفوع في أي وقت.
• بعد الدفع. لا يمكنك إلغاء الطلب المدفوع بنفسك. تواصل مع الدعم من داخل الطلب: يمكن لـ E4 World إلغاء الطلب المدفوع الذي لم يُسلّم بعد ورد مبلغه.
• مهلة التسليم. يجب أن يسلّم البائع خلال 48 ساعة من دفعك، أيًا كانت مدة التسليم الظاهرة في العرض. وإذا انقضت المهلة دون تسليم، يُلغى الطلب ويُرد تلقائيًا: يعود السعر ورسوم الخدمة إلى رصيدك في E4 World.
• بعد تسليم صحيح. لا يمنح تغيير الرأي أو الشراء بالخطأ وحده حقًا في الاسترداد، مع مراعاة البند 14 والقانون المطبق عليك.
• أين يذهب المبلغ المسترد. يُضاف المبلغ المسترد المعتمد فورًا إلى رصيدك في E4 World بالدولار الأمريكي. ويشمل السعر ورسوم الخدمة، ولا تُرد رسوم الدفع.
• الإعادة إلى بطاقتك. يمكن إعادة الدفعة التي تمت بالبطاقة إلى البطاقة عند الطلب. اطلب ذلك عبر الدعم من داخل الطلب. تعيدها E4 World عبر مزود الدفع. وتتلقى البطاقة افتراضيًا سعر الطلب، وتبقى رسوم الخدمة ورسوم الدفع لدى E4 World، وقد يقرر الدعم إرسال كامل المبلغ المدفوع بدلًا من ذلك. ثم يُخصم الرصيد المسترد من رصيدك في E4 World، لذا اطلب ذلك قبل أن تنفقه. وتعتمد مدة ظهور المبلغ في بطاقتك على بنكك.
• وسائل الدفع الأخرى. تُسترد المدفوعات التي تمت بالعملات الرقمية أو من رصيد E4 World إلى الرصيد فقط.
• بعد الاكتمال. لا يمكن الاسترداد بعد اكتمال الطلب إلا ما دامت مستحقات البائع عن ذلك الطلب معلّقة، أي خلال فترة الحماية. ويعيد الاسترداد الكامل حينها السعر ورسوم الخدمة: تُسترد مستحقات البائع المعلّقة، وتعيد E4 World عمولتها ورسوم الخدمة.

وتجد في سياسة الاسترداد والإلغاء والتسليم ما يعيده كل استرداد وتفاصيل كل حالة.

17. الأسعار والعملة والضرائب والرسوم

العملة

• يحدد البائعون أسعارهم بالدولار الأمريكي.
• تعرض E4 World الأسعار بالعملة التي تختارها، محوّلة من الدولار الأمريكي بالسعر الذي تعتمده E4 World في ذلك الوقت.
• قبل الدفع، تعرض صفحة الدفع العملة والمبلغ الذي سيُخصم. وإذا تعذر الخصم بالعملة التي اخترتها بوسيلة الدفع التي اخترتها، يتم الخصم بالدولار الأمريكي وتوضح صفحة الدفع ذلك.
• قد يضيف بنكك رسوم تحويل عملة أو رسوم معاملات خارجية خاصة به.

الضرائب. تشمل الأسعار الضرائب حيث يوجب القانون ذلك، وتظهر أي ضريبة في صفحة الدفع حيث تنطبق.

الرسوم

• رسوم خدمة المشتري. تضاف رسوم خدمة إلى كل دفعة، بما فيها الدفع من رصيد E4 World. وهي 3.5% من السعر افتراضيًا، ويمكن لـ E4 World تحديد نسبة مختلفة للعبة أو لفئة. وتظهر في سطر مستقل مع نسبتها في صفحة الدفع قبل أن تدفع. وتعرض صفحة العرض سعر المنتج.
• رسوم الدفع. تغطي رسوم الدفع تكلفة معالجة المدفوعات. وتظهر في سطر مستقل في صفحة الدفع قبل أن تدفع، وهي نفسها أيًّا كانت الوسيلة التي تختارها. وحيث تكون الوسيلة التي تختارها أقل تكلفة في المعالجة، تعرض صفحة الدفع خصمًا لتلك الوسيلة في سطر مستقل، فيكون الإجمالي هو المبلغ الذي تدفعه. ولا تُرد رسوم الدفع عند الاسترداد.
• شحن الرصيد. يتحمل الشحن رسوم الخدمة ورسوم الدفع فوق المبلغ الذي تضيفه، والمبلغ الذي تضيفه هو ما يُضاف إلى رصيدك. وعند إنفاق الرصيد على طلب تُحتسب رسوم الخدمة مرة أخرى. وعندما يضيف دعم E4 World رصيدًا إلى حسابك يدويًا، تُذكر لك الرسوم قبل أن تدفع وتكون فوق المبلغ المضاف.
• عمولة البائع. تحدد E4 World عمولة البائع لكل لعبة وفئة، وتظهر مع صافي المبلغ المتوقع قبل نشر العرض.
• رسوم السحب في البند 18.
• القواعد نفسها لكل البائعين. لا تعتمد أي رسوم على شارة أو على حجم مبيعات البائع.

المبالغ الظاهرة عند التأكيد هي المرجع لتلك المعاملة. ولا يسري تغيير الرسوم على طلب أُنشئ قبله.

18. رصيد E4 World ومستحقات البائع والسحب

الرصيد. رصيدك في E4 World رصيد دائن في حسابك على E4 World، بالدولار الأمريكي، يمكنك استخدامه في المشتريات على E4 World. وهو ليس حسابًا بنكيًا ولا يدر أي فائدة. ولا تنتهي صلاحيته، ولا تُفرض عليه رسوم عدم استخدام.

كيف يصل المال إليه

• المبالغ المستردة (البند 16)؛
• مستحقات البائع عندما تصبح متاحة؛
• أي شحن للرصيد تعرضه صفحة المحفظة.

مستحقات البائع. تتم معالجة المدفوعات عبر مزودي خدمات دفع معتمدين، ولا تصبح مستحقات البائع مؤهلة للصرف حتى اكتمال التسليم وانتهاء فترة الحماية المطبقة.

• عند اكتمال الطلب تبقى مستحقات البائع (السعر مخصومًا منه العمولة) معلّقة خلال فترة الحماية، ثم تصبح متاحة.
• إذا لم يكن للطلب فترة حماية، تصبح متاحة عند اكتمال الطلب.
• قد تبقى معلّقة ما دام نزاع أو استرجاع بنكي (Chargeback) أو مراجعة بشأن ذلك الطلب مفتوحًا.

السحب

• من يمكنه السحب. يمكن لأي حساب طلب سحب رصيده المتاح إلى وجهة سحب محفوظة في الحساب. وقد تكون الوجهة تحويلًا بنكيًا أو محفظة إلكترونية أو عملة رقمية، بحسب ما يُعرض لبلدك. ولا يمكن إرسال السحب إلى بطاقة.
• الرسوم. تُحدد الرسوم لكل وسيلة وتُخصم من المبلغ المسحوب: حاليًا 3% للتحويل البنكي والمحافظ الإلكترونية، و10% للعملات الرقمية.
• الحد الأدنى. الحد الأدنى 20 دولارًا أمريكيًا أو ما يعادلها بالعملة المحلية الظاهرة.
• قبل التأكيد. تظهر الوسيلة والرسوم والحد الأدنى والمبلغ الذي ستتلقاه قبل أن تؤكد.
• كيف يُعالج. يمر كل طلب بفحص للمخاطر، ويعتمده موظفو E4 World ثم ينفذون التحويل. لا توجد مدة معالجة ثابتة، وتُعالج الطلبات في أقرب وقت ممكن بشكل معقول.
• وجهتك. استخدم فقط وجهة سحب تخصك.
• متى يُرفض السحب. يجوز رفض السحب أو إيقافه مؤقتًا ما دام الحساب معلّقًا أو مقيّدًا أو مغلقًا، أو لم يقبل هذه الشروط، أو طُلب منه إعادة التحقق، أو انطبق عليه البند 6.

19. الاسترجاع البنكي والرصيد السالب

لا يمنعك شيء في هذه الشروط من الاعتراض على دفعة بالبطاقة لدى بنكك. ويبت البنك وشبكة البطاقات في الاسترجاع البنكي (Chargeback) بشكل مستقل عن نزاع E4 World.

• ما دام الاسترجاع البنكي مفتوحًا، يجوز لـ E4 World إيقاف نزاعها الخاص على الطلب، وإرسال الأدلة إلى مزود الدفع، ومنع صرف مستحقات البائع عن ذلك الطلب.
• لا يُسترد الطلب نفسه مرتين.
• إذا نتج استرجاع بنكي أو استرداد عن احتيال أو عن إخلال بائع بهذه الشروط، يجوز لـ E4 World استرداد المبلغ من رصيد المستخدم المسؤول، بعد إبلاغه بالسبب ومنحه فرصة للرد.
• قد يؤدي الاسترجاع البنكي الاحتيالي أو المسيء إلى قيود وفق البند 25، أما فتح استرجاع بنكي بحسن نية فلا يؤدي إلى ذلك.

20. التقييمات والترتيب

تقييمات البائعين

• يمكن للمشتري تقييم بائع الطلب بعد اكتماله.
• التقييمات التلقائية. إذا لم يترك المشتري تقييمًا خلال 7 أيام من اكتمال الطلب، تسجّل E4 World لذلك الطلب تقييمًا من 5 نجوم دون نص. ويحمل التقييم عبارة «سُجِّل تلقائيًا» (Recorded automatically)، ويُحتسب في تقييم البائع، ولم يكتبه المشتري.

تقييمات E4 World. يمكن لكل حساب ترك تقييم واحد لـ E4 World، وذلك فقط بعد طلب مكتمل واحد على الأقل.

قواعد التقييمات. يجب أن تعكس التقييمات معاملة حقيقية. ويُحظر شراء التقييمات أو تزويرها أو تبادلها أو الضغط للحصول عليها. يجوز لـ E4 World إزالة أو إخفاء تقييم يخالف هذه القواعد، ويمكنك الاعتراض على ذلك عبر الدعم (البند 22).

الترتيب. عندما ترتّب E4 World العروض المعروضة للعبة وفئة، فإن العوامل الرئيسية التي تستخدمها افتراضيًا هي:

• تقييم البائع، وعدد طلباته المكتملة، ونسبة إتمامه للطلبات؛
• ما إذا كان البائع متصلًا الآن؛
• عنصر تدوير، حتى تتناوب عروض البائعين المختلفين على الظهور في الأعلى.

وقد يتغير وزنها لتحسين الملاءمة والأمان. وأي ظهور مدفوع من البائع يُميَّز بوضوح.

21. محتوى المستخدم والترخيص

يحتفظ المستخدمون بملكية المحتوى الذي يقدمونه. ويمنح كل مستخدم E4 World ترخيصًا غير حصري وعالميًا، يجوز لـ E4 World منحه لمزودي خدماتها، ومحدودًا بالمدة والغرض اللازمين، لاستضافة ذلك المحتوى وعرضه ونسخه لأغراض تقنية ومعالجته من أجل:

• تشغيل السوق وإتمام الطلبات؛
• تحسين الخدمة وتطبيق هذه الشروط؛
• حل النزاعات والامتثال للقانون.

لا ينقل هذا الترخيص الملكية إلى E4 World. وينتهي عند حذف المحتوى أو الحساب، باستثناء النسخ اللازمة لسجلات المعاملات والأمان والنزاعات والالتزامات القانونية والنسخ الاحتياطية الدورية.

22. الإشراف على المحتوى والبلاغات والشكاوى

ما نشرف عليه. يجوز لـ E4 World إزالة أو تقييد العروض والرسائل والتقييمات والملفات الشخصية، وتقييد الحسابات، التي تخالف القانون أو هذه الشروط أو تشكل خطرًا على المستخدمين. ويتخذ موظفو E4 World قرارات إزالة المحتوى أو تقييد الحساب. وتنبّه بعض الفحوص الآلية، مثل حدود إنشاء الحسابات الجديدة وفحوص المخاطر على طلبات السحب، إلى نشاط يراجعه الموظفون.

الإبلاغ عن محتوى غير قانوني أو عن انتهاك. يمكن لأي شخص الإبلاغ عن محتوى على E4 World يعتقد أنه غير قانوني أو ينتهك ملكيته الفكرية. أرسل البلاغ إلى [email protected] بعنوان «Legal / Notice»، وضمّنه:

• عنوان الصفحة (URL) الدقيق للمحتوى؛
• سبب اعتقادك أنه غير قانوني أو منتهك، وفي شكوى الملكية الفكرية: الحق المتأثر، وأنك مالكه أو مخوّل بالتصرف نيابة عن مالكه؛
• اسمك وبريدك الإلكتروني، ما لم يسمح القانون بتقديم البلاغ دونهما؛
• إقرارًا بأنك تعتقد بحسن نية أن البلاغ صحيح وكامل.

نؤكد استلام البلاغ، ونبت فيه بعناية ودون تأخير غير مبرر، ونبلغك بالقرار وبطريقة الاعتراض عليه. ويجوز لنا اتخاذ إجراء ضد المستخدمين الذين يكررون الانتهاك.

بيان الأسباب. عندما نزيل عرضًا أو نقيّده، أو نعلّق البيع، أو نقيّد حسابًا أو نعلّقه، أو نحجب طلب سحب، نبلغ المستخدم بما يلي:

• ما فعلناه والوقائع التي استندنا إليها؛
• ما إذا استُخدمت وسائل آلية؛
• البند أو القانون الذي يستند إليه القرار؛
• طريقة الاعتراض عليه.

ويجوز حجب هذا البيان حيث يمنعه القانون أو تحقيق جارٍ.

كيف تعترض على قرار. رد في محادثة الدعم أو راسل [email protected]. يراجع أحد الموظفين شكواك ويرد عليها. والشكوى مجانية، ولا تمنعك من اللجوء إلى المحكمة أو جهة رقابية.

نقاط الاتصال. للجهات الرسمية والمستخدمين، بما في ذلك بموجب قانون الخدمات الرقمية في الاتحاد الأوروبي: [email protected] بعنوان «Legal / Notice». ونستقبل الرسائل بالعربية والإنجليزية.

23. الملكية الفكرية وعلامات ناشري الألعاب

تحمي قوانين الملكية الفكرية منصة E4 World واسمها وبرمجياتها وتصاميمها، ولا يجوز نسخها أو استخدامها دون إذن أو سند قانوني آخر.

E4 World غير تابعة لأي ناشر ألعاب، ولا يعتمدها أو يرعاها أي ناشر. أسماء الألعاب وعلاماتها ملك لأصحابها، وتُستخدم فقط لوصف ما يُباع.

للإبلاغ عن انتهاك، استخدم طريقة البلاغ الواردة في البند 22.

24. الأنشطة المحظورة

يُحظر ما يلي:

• الاحتيال وانتحال الهوية والمستندات المزورة؛
• استخدام وسائل دفع غير مخوّل باستخدامها؛
• إساءة استخدام النزاعات أو الاستردادات أو الاسترجاع البنكي؛
• التدخل في عمل المنصة أو التحايل على أنظمة أمانها؛
• جمع بيانات المستخدمين الآخرين دون إذن؛
• غسل الأموال وتمويل الأنشطة غير المشروعة والالتفاف على العقوبات؛
• التلاعب بالطلبات أو التقييمات أو الرسوم؛
• نقل المعاملات إلى خارج E4 World (البند 12).

25. التقييد والتعليق والإنهاء

ما يجوز لـ E4 World فعله. يجوز لـ E4 World اتخاذ إجراء متناسب، مثل:

• توجيه تحذير مع طلب، مثل إكمال التحقق أو الرد على مشترٍ أو تسليم طلب؛
• إزالة عرض؛
• تعليق البيع، فتتوقف جميع عروض البائع مؤقتًا دون أن يتأثر الشراء والرصيد؛
• تقييد الحساب، فيتوقف الشراء والسحب؛
• تعليق الحساب أو إغلاقه، فيتوقف الشراء ونشر العروض والسحب؛
• طلب إعادة التحقق؛
• إيقاف طلب سحب مؤقتًا ما دامت المراجعة مفتوحة.

كيف تقرر. تراعي E4 World خطورة المخالفة وتكرارها، وسجل الحساب، والمخاطر على المستخدمين ومزودي الخدمات. ويبقى القيد قائمًا حتى يرفعه موظفو E4 World.

إشعار البائعين التجاريين. حيث يوجب القانون ذلك، يُمنح البائع التجاري إشعارًا مسبقًا قبل إغلاق حسابه، ما لم ينطبق استثناء في ذلك القانون.

إغلاق حسابك. يمكنك طلب إغلاق حسابك عبر الدعم إذا لم يكن لديك طلب أو التزام مفتوح. اسحب أولًا أي رصيد متاح (البند 18). وإذا أُغلق حسابك، تواصل مع الدعم بشأن أي رصيد متبقٍ، وستعيد E4 World أو تصرف أي رصيد لا يخضع لنزاع أو استرجاع بنكي أو مراجعة احتيال أو قيد قانوني. وتُحفظ السجلات اللازمة للضرائب والمطالبات ومكافحة الاحتيال والامتثال كما تبين سياسة الخصوصية.

26. ناشرو الألعاب وخدمات الجهات الأخرى

E4 World غير تابعة لأي ناشر ألعاب، ولا يعتمدها أو يرعاها أي ناشر (البند 23). يرجى قراءة ما يلي قبل الشراء أو البيع.

• شروط الناشرين. تحظر شروط معظم ناشري الألعاب بيع الحسابات أو شراءها أو مشاركتها أو نقلها، وتحظر مبادلة العملات أو العناصر داخل اللعبة بمال حقيقي، ويحظر كثير منها خدمات رفع المستوى (Boosting).
• لك ترخيص لا ملكية. العملات والعناصر داخل اللعبة يرخّصها الناشر للاعب، ولا يملكها اللاعب.
• قد يتخذ الناشر إجراء في أي وقت. يجوز للناشر تعليق حساب أو حظره أو إعادة ضبطه أو استرجاعه هو أو العملات أو العناصر وفق شروطه، بما في ذلك بسبب نقلها. وقد يحاول مالك سابق استرجاع الحساب أيضًا.
• هذه المخاطر عليك. بشرائك هذه المنتجات أو بيعها فإنك تقبل هذه المخاطر. وبعد التسليم أنت مسؤول عن استخدام اللعبة وفق قواعد الناشر.
• ما تشمله الحماية. إذا استُرجع حساب أو عنصر أو قُيّد خلال فترة الحماية، يمكن للمشتري فتح نزاع، ويبت فيه موظفو E4 World بناءً على الأدلة (البندان 13 و15).
• ما لا تشمله الحماية. بعد انتهاء الفترة، أو في عرض بلا فترة حماية، لا ترد E4 World المبلغ بسبب إجراء لاحق يتخذه الناشر.
• لا تستطيع E4 World إلغاء قرار الناشر.

ولخدمات الدفع وتسجيل الدخول والإشعارات التي تقدمها جهات أخرى شروطها الخاصة التي تسري عند استخدامها.

27. الخصوصية والبيانات

تعالج E4 World البيانات الشخصية كما تبين سياسة الخصوصية وسياسة ملفات الارتباط. ولا يجوز للمستخدم جمع بيانات مستخدم آخر أو استخدامها أو الإفصاح عنها خارج ما يلزم لإتمام طلب على E4 World أو ما يسمح به القانون.

28. الضرائب

يتحمل كل مستخدم الضرائب والالتزامات التي تنطبق عليه بحسب مكانه وصفته ونشاطه. وحيث يجعل القانون E4 World مسؤولة عن تحصيل ضريبة على بيع ما، تحصّلها وتعرضها في صفحة الدفع. ويجوز لـ E4 World طلب معلومات وتقديم تقارير عندما يوجب القانون ذلك.

29. إخلاء المسؤولية

إلى الحد الذي يسمح به القانون، تُقدَّم خدمات E4 World «كما هي» و«حسب التوفر». ولا تضمن E4 World عدم انقطاع الخدمة، ولا خلو كل عرض من المخاطر، ولا استمرار سماح ناشر اللعبة بالنقل. ولا يستبعد هذا البند أي ضمان أو حق لا يجيز القانون استبعاده.

30. حدود المسؤولية

إلى الحد الذي يسمح به القانون:

• الأضرار غير المباشرة. لا تتحمل E4 World المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية أو الخاصة أو التأديبية أو العقابية، ولا عن خسارة الأرباح أو الفرص أو البيانات، الناشئة عن استخدام المنصة أو عن عرض بائع.
• الحد الأقصى. يقتصر إجمالي مسؤولية E4 World عن المطالبات المرتبطة بخدماتها على المبلغ الأعلى بين 100 دولار أمريكي وإجمالي الرسوم التي دفعها المطالِب لـ E4 World خلال الاثني عشر شهرًا السابقة للمطالبة.

لا يُنقص هذا الحد أي مبلغ مسترد مستحق بموجب هذه الشروط أو سياسة الاسترداد والإلغاء والتسليم. ولا يسري على الاحتيال أو سوء السلوك المتعمد أو الوفاة أو الإصابة الشخصية، ولا على أي مسؤولية لا يجيز القانون تقييدها.

31. التعويض

إلى الحد الذي يسمح به القانون، يلتزم البائع أو المستخدم التجاري بتعويض E4 World عن المطالبات والخسائر المعقولة التي يسببها عرضه، أو إخلاله بحقوق الغير أو بالقانون أو بهذه الشروط. وبالنسبة للمستهلك، لا يسري ذلك إلا بالقدر الذي يسمح به القانون، وعلى الخسارة الناشئة مباشرة عن سوء سلوك متعمد أو جسيم.

32. القوة القاهرة

لا تتحمل E4 World المسؤولية عن تأخير أو انقطاع خارج عن سيطرتها المعقولة، مثل انقطاع الشبكات أو مزودي الخدمات، والهجمات السيبرانية واسعة النطاق، والكوارث الطبيعية، والحرب، والإجراءات الحكومية أو التنظيمية. وستتخذ E4 World خطوات معقولة للحد من الأثر واستعادة الخدمة.

33. تعديل هذه الشروط والخدمات

يجوز لـ E4 World تعديل هذه الشروط أو الخدمات.

• النشر. ننشر النسخة الجديدة مع تاريخها.
• الإشعار. في التغيير الجوهري نرسل إشعارًا قبل سريانه، عبر البريد الإلكتروني المسجل في حسابك أو عبر إشعار على الموقع. وحيث يوجب القانون مدة إشعار دنيا، مثل 15 يومًا للبائعين التجاريين في الاتحاد الأوروبي، نمنح تلك المدة على الأقل.
• التغييرات العاجلة. قد يسري فورًا تغيير لازم بشكل عاجل للأمان أو للقانون أو لمنع إساءة الاستخدام.

تسري التغييرات بعد الإشعار، ولا تنطبق على الطلبات التي أُنشئت قبل سريانها. وإذا لم تقبل تغييرًا، فتوقف عن استخدام E4 World واطلب إغلاق حسابك (البند 25). ويعني استمرارك في استخدام E4 World بعد سريان التغيير قبولك له.

34. القانون الحاكم وحقوق المستهلك والنزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين ولاية Wyoming والقانون الفيدرالي المطبق في الولايات المتحدة، دون اعتبار لقواعد تنازع القوانين. وإذا كنت مستهلكًا، يظل قانون حماية المستهلك الإلزامي في بلد إقامتك ساريًا حيث يمنحك حماية أكبر.

لا يُسقط أي شيء في هذه الشروط حقوقًا يمنحك إياها قانون بلدك ولا يجوز التنازل عنها.

تختص محاكم Wyoming المختصة بالمطالبات ضد E4 World LLC، ما لم يسمح لك القانون المطبق عليك بصفتك مستهلكًا برفعها أمام محاكم بلدك. ولا تمنعك آلية النزاعات الخاصة بـ E4 World من التواصل مع جهة حماية المستهلك أو جهة رقابية، أو من استخدام أي حق قانوني إلزامي آخر.

35. أحكام عامة واللغة والتواصل

• الاتفاق الكامل. تشكّل هذه الشروط والسياسات المدمجة فيها الاتفاق المنظم لاستخدام E4 World.
• استقلال الأحكام. إذا تعذر تنفيذ حكم ما، تبقى الأحكام الأخرى سارية، ويُطبق ذلك الحكم بالقدر المسموح به قانونًا.
• عدم التنازل. لا يعد التأخر في إنفاذ حق تنازلًا عنه.
• الإحالة. لا يجوز لك نقل حقوقك دون موافقة E4 World. ويجوز لـ E4 World نقل الاتفاق ضمن إعادة تنظيم أو بيع لأعمالها، مع مراعاة القانون.
• اللغة. تُنشر هذه الشروط بالعربية والإنجليزية، وتقول النسختان الشيء نفسه. النسخة العربية هي الأصل، وعند اختلاف النسختين تسود النسخة العربية، ما لم يوجب قانون بلدك خلاف ذلك.
• التواصل. يمكنك التواصل مع E4 World عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو عبر محادثة الدعم المباشرة على الموقع. ويُفضّل تقديم الطلبات المتعلقة بطلب أو نزاع أو سحب من داخل ذلك الطلب أو من حسابك، حتى يبقى السجل والأدلة معًا.

بيانات الشركة

E4 World LLC، شركة ذات مسؤولية محدودة مسجلة في ولاية Wyoming بالولايات المتحدة (رقم القيد 2026-002042877). المقر الرئيسي: 75 E 3rd St, Ste 7, Sheridan, Wyoming 82801, United States. البريد الإلكتروني: [email protected]. الموقع: www.e4world.it. ويمكنك التواصل معنا أيضًا عبر محادثة الدعم المباشرة على الموقع.