سياسة الاسترداد والإلغاء والتسليم
توضح هذه السياسة كيف تُسلَّم الطلبات في E4 World، ومتى يمكن إلغاؤها، وكيف يتم الاسترداد. في كل طلب تدفع إلى E4 World LLC. تدير E4 World السوق، وتحصّل قيمة كل طلب، وتتولى الدعم والاسترداد والنزاعات؛ أما المنتجات فيوفّرها بائعون مستقلون يخضعون للتحقق من الهوية لدى E4 World. وكل طلب يخص عرضًا واحدًا من بائع واحد.
لا يُسقط أي شيء في هذه السياسة حقوقًا يمنحها لك قانون بلدك ولا يجوز التنازل عنها.
1. المبدأ العام
يُعد الطلب الرقمي نهائيًا بعد تسليمه بصورة صحيحة ومطابقته للعرض، ولا يُمنح الاسترداد لمجرد تغيير رأيك بعد تسليم صحيح. ويحق لك الاسترداد، كليًا أو جزئيًا، عندما لا يُسلَّم الطلب، أو يختلف اختلافًا جوهريًا عن وصفه، أو تظهر فيه مشكلة تشملها فترة الحماية الموضحة أدناه.
2. التسليم
- بحسب الفئة، يُسلَّم الطلب في صورة بيانات دخول لحساب، أو رمز (مثل شحن الرصيد أو بطاقة الهدايا)، أو خدمة أو تحويل ينفّذه البائع ثم يسجّل التسليم. وبعض العروض تُسلَّم تلقائيًا فور الدفع من مخزون جهّزه البائع مسبقًا.
- مهلة التسليم. يجب على البائع التسليم خلال 48 ساعة من دفعك، ويظهر الموعد الدقيق في صفحة الطلب. أما مدة التسليم المذكورة في العرض فهي المدة التي يستغرقها البائع عادةً، ولا تمدّد مهلة الـ48 ساعة.
- إذا انقضت المهلة دون تسليم، يُلغى الطلب ويُسترد مبلغه تلقائيًا، ويعود السعر ورسوم الخدمة إلى رصيدك في E4 World، ولا تُرد رسوم الدفع (انظر البندين 12 و13)، دون حاجة إلى فتح نزاع.
- مكان تفاصيل التسليم والأسئلة والأدلة هو محادثة الطلب، حتى تكون جزءًا من سجل الطلب.
3. مهلة الدفع والطلبات غير المدفوعة
- في صفحة الدفع يُعرض السعر مع عدّاد تنازلي، وعند انتهائه يُؤخذ عرض سعر جديد قبل أن تتمكن من الدفع.
- بعد تقديم الطلب لديك 10 دقائق للدفع بالبطاقة أو من رصيدك، أو 30 دقيقة للدفع بالعملات الرقمية. إذا لم يكتمل الدفع خلال هذه المدة تنتهي صلاحية الطلب ولا يُحصَّل عنه شيء.
- يمكنك إلغاء الطلب غير المدفوع في أي وقت.
4. الإلغاء بعد الدفع
- بعد دفع الطلب لا يمكنك إلغاؤه بنفسك من صفحة الطلب.
- إذا لم يسلّم البائع في الموعد، يُلغى الطلب ويُسترد مبلغه تلقائيًا وفق البند 2.
- إذا احتجت إلى إلغاء طلب مدفوع لم يُسلَّم بعد، كأن تكون طلبت منتجًا غير المقصود، فاكتب إلى الدعم من محادثة الطلب أو من محادثة الدعم. يراجع فريقنا الطلب، ويمكنه إلغاء الطلب الذي لم يُسلَّم واسترداد مبلغه.
- حقك القانوني في العدول. إذا منحك قانون بلدك حق العدول عن الشراء عن بُعد، يطبّقه فريقنا. وفي المحتوى الرقمي الذي يُسلَّم فورًا، مثل بيانات الدخول والرموز والعملات والأغراض، ينتهي هذا الحق عادةً بمجرد بدء التسليم بناءً على طلبك. وفي الخدمات مثل رفع المستوى، ينتهي عادةً بعد تنفيذ الخدمة بالكامل.
- لا يستطيع البائع إلغاء طلب مدفوع. وإذا تعذّر عليه التسليم فعليه أن يذكر ذلك في محادثة الطلب، ويُسترد الطلب حينها وفق البند 2.
5. تأكيد الاستلام وفترة الحماية
- عندما يسجّل البائع تسليم الطلب، أمامك 48 ساعة لفحصه ثم تأكيد الاستلام أو فتح نزاع من صفحة الطلب. وإذا لم تفعل أيًّا منهما، يكتمل الطلب تلقائيًا عند انتهاء الـ48 ساعة.
- فترة الحماية تحددها E4 World لكل لعبة وفئة، وتظهر في العرض (باسم «الضمان») وفي الطلب قبل أن تدفع. على سبيل المثال، هي وقت كتابة هذه السياسة 14 يومًا لـ Valorant ولحسابات PUBG Mobile، و7 أيام لحسابات Arc Raiders وFiveM. وبعض العروض لا تشملها فترة حماية.
- تبدأ فترة الحماية عند اكتمال الطلب، أي عند تأكيدك الاستلام أو عند انتهاء الـ48 ساعة.
- خلال فترة الحماية يمكنك فتح نزاع من صفحة الطلب بشأن أي مشكلة تشملها هذه السياسة. وإذا لم تكن للعرض فترة حماية، فلا يمكن فتح مطالبة بعد اكتمال الطلب، إلا حيث يوجد حق قانوني لا يجوز التنازل عنه.
- تُحذف بيانات الدخول المسلّمة في الطلب من صفحة الطلب عند انتهاء فترة الحماية وأي نزاع على الطلب، أو عند اكتمال الطلب إذا لم تكن له فترة حماية. احفظها في مكان آمن بعد تأمين الحساب.
6. حالات مؤهلة للاسترداد
- لم يُسلَّم الطلب قبل انتهاء مهلة التسليم، ويُسترد تلقائيًا.
- ما سُلِّم يختلف اختلافًا جوهريًا عن وصف العرض أو التفاصيل المعروضة وقت الشراء.
- بيانات الدخول أو الرمز أو المنتج الرقمي لم يعمل عند التسليم لسبب لا يرجع إليك.
- سُلِّم جزء من الطلب فقط، بما يبرر استردادًا كليًا أو جزئيًا بحسب الحالة.
- في العرض تضليل جوهري، مثل وصف الحساب بأنه Full Access بينما لا تتوافر لك صلاحيات الوصول المعلن عنها.
- خلال فترة الحماية فقدت الوصول إلى الحساب لأن البائع أو مالكًا سابقًا استرجعه، أو بسبب إجراء قام به البائع قبل البيع، متى دعمت الأدلة ذلك.
7. حسابات الألعاب
تُحمى طلبات حسابات الألعاب طوال الفترة الظاهرة في العرض، وتبدأ عند اكتمال الطلب. خلال هذه الفترة أبلغ من صفحة الطلب إذا كانت بيانات الدخول غير صحيحة، أو كان الحساب غير مطابق للوصف بشكل جوهري، أو كان الوصول المعلن عنه غير متاح، أو استرجع البائع أو مالك سابق الحساب، أو ظهرت مشكلة سابقة لم يُفصح عنها العرض.
عند الادعاء بأن الحساب غير مطابق للوصف، قد تؤثر التغييرات التي تجريها على الحساب في قدرتنا على التحقق من حالته الأصلية. افحص الحساب وطابقه مع العرض قبل إجراء تغييرات كبيرة أو مشتريات أو إعادة بيعه.
8. الخدمات ورفع المستوى (Boosting)
قد يكون طلب الخدمة أو رفع المستوى مؤهلًا لاسترداد كلي أو جزئي إذا لم تُنفَّذ الخدمة المتفق عليها، أو لم تكتمل وفق العرض، أو تسبب البائع بضرر موثّق نتيجة مخالفة واضحة لطريقة التنفيذ المتفق عليها. ولا يشمل ذلك المشكلات الناتجة عن تصرفات المشتري أو عدم توفيره الوصول أو المعلومات اللازمة للتنفيذ.
9. الأغراض والعملات وشحن الرصيد وبطاقات الهدايا
قبل أن تدفع، تحقق من اللعبة والخادم والمنطقة ومعرّف الحساب والكمية أو القيمة. وقد يكون الاسترداد متاحًا عند عدم التسليم، أو التسليم الجزئي، أو التسليم المخالف للوصف بشكل جوهري، أو وجود خلل مثبت كان قائمًا عند التسليم.
إذا سُلِّم الطلب بصورة صحيحة وفق البيانات التي قدمتها، فلا يُمنح الاسترداد عادةً بسبب إدخالك بيانات خاطئة أو اختيارك منطقة أو خادمًا أو منتجًا غير مناسب، ما لم تقرر E4 World أن الحالة تستحق معالجة استثنائية.
10. حالات لا يشملها الاسترداد عادةً
- تغيير الرأي أو الشراء بالخطأ بعد تسليم صحيح.
- مشكلة تسببت بها، بما في ذلك إساءة استخدام الحساب أو المنتج، أو عدم اتباع تعليمات قُدمت بوضوح.
- بيانات تسليم خاطئة قدمتها، ثم سلّم البائع بصورة صحيحة وفق تلك البيانات.
- إعادة بيع الحساب أو المنتج أو نقله إلى شخص آخر قبل الفصل في المطالبة.
- دفع أو معاملة أو تسليم تم خارج E4 World، أو نقل التواصل خارج المنصة بما يمنع التحقق من الأدلة.
- مطالبة قُدمت بعد انتهاء فترة الحماية، أو بعد اكتمال طلب على عرض بلا فترة حماية، ما لم يوجد حق قانوني لا يجوز التنازل عنه.
- تغييرات أو قيود أو قرارات صادرة عن مطوّر اللعبة أو ناشرها بعد التسليم ولا ترجع إلى مخالفة البائع أو تضليله. فقد تمنع شروط الناشر نفسه نقل الحسابات أو الأغراض، وقد يقيّد الناشر حسابًا في أي وقت.
11. طريقة طلب الاسترداد: النزاعات
- افتح النزاع من صفحة الطلب. ويمكنك فتحه بعد أن يسجّل البائع التسليم، وبعد اكتمال الطلب حتى نهاية فترة الحماية. أما خلال مهلة التسليم الممنوحة للبائع فلا يمكن فتح نزاع، لأن الطلب الذي لم يُسلَّم يُسترد تلقائيًا عند انقضاء المهلة.
- لكل طلب نزاع واحد فقط.
- اذكر السبب، وصِف ما حدث، وأرفق أدلتك. قد يطلب فريقنا من أي طرف معلومات إضافية عبر المنصة، وأمام كل طرف 48 ساعة للرد على الطلب.
- يفصل فريق E4 World في الحالة، وينتهي النزاع بإحدى ثلاث نتائج: إكمال الطلب لصالح البائع، أو استرداد المبلغ لك، أو تقسيم السعر بينك وبين البائع.
- قد تطلب E4 World لقطات شاشة، أو سجلات التسليم، أو رسائل الطلب، أو بيانات حالة الحساب، أو أي دليل آخر ذي صلة. وعدم تقديمه أو حذفه أو نقل النقاش خارج E4 World قد يحد من قدرتنا على التحقق من المطالبة.
12. ما الذي يُرد عند الاسترداد
- طلب لم يُسلَّم قبل انتهاء المهلة: السعر ورسوم الخدمة.
- استرداد يوافق عليه فريقنا خارج النزاع: حتى السعر ورسوم الخدمة. وبعد اكتمال الطلب يمكن استرداد كامل خلال فترة الحماية: تُسترد مستحقات البائع المعلّقة، وتعيد E4 World عمولتها ورسوم الخدمة. وإذا لم يُسلَّم إلا جزء من الطلب فقد يكون الاسترداد جزئيًا.
- نزاع يُحسم لصالحك: سعر الطلب ورسوم الخدمة كاملين، أو في حال التقسيم الحصة المقررة من السعر والحصة نفسها من رسوم الخدمة. ولا تُرد رسوم الدفع في قرار النزاع.
- رسوم الدفع لا تُرد أبدًا في أي استرداد، فهي تغطي تكلفة معالجة الدفع. أما الرسوم التي يفرضها بنكك، مثل رسوم المعاملات الدولية، فهي خارج سيطرة E4 World.
13. وجهة الاسترداد وموعده
إلى رصيدك في E4 World فورًا. يُضاف الاسترداد المعتمد فورًا إلى رصيدك في E4 World بالدولار الأمريكي، أيًّا كانت وسيلة الدفع. وإذا دفعت بعملة أخرى، يُستخدم سعر الصرف المثبّت على طلبك. ورصيدك في E4 World هو رصيد دائن في حسابك على E4 World، بالدولار الأمريكي، تستخدمه في الشراء على E4 World؛ وهو ليس حسابًا مصرفيًا ولا يدرّ أي فائدة، وليس له تاريخ انتهاء. ويمكنك أيضًا سحب المبلغ المتاح عبر الوسائل المذكورة في صفحة مستحقات البائعين والسحب، مع ظهور الرسوم والحد الأدنى قبل التأكيد.
إلى بطاقتك عند الطلب. يمكن إعادة المبلغ المدفوع بالبطاقة، بما في ذلك Apple Pay وGoogle Pay، إلى البطاقة نفسها. اطلب ذلك في محادثة الطلب أو محادثة الدعم أو عبر [email protected]. يعيد فريقنا المال إلى بطاقتك عبر مزود الدفع، بالعملة التي حُسب عليك بها. وتتلقى البطاقة افتراضيًا سعر الطلب، ولا تُرسَل إليها رسوم الخدمة ولا رسوم الدفع، وقد يقرر الدعم إرسال كامل المبلغ المدفوع بدلًا من ذلك. ويُخصم الرصيد المسترد من رصيدك في E4 World في اللحظة ذاتها؛ لذلك اطلب الإعادة قبل أن تنفقه. وإذا دفعت جزءًا من رصيدك وجزءًا بالبطاقة، فلا يعود إلى البطاقة إلا جزء البطاقة. أما المدة التي تستغرقها الإعادة حتى تظهر في كشف حسابك فتعتمد على بنكك وشبكة البطاقة.
المدفوعات بالعملات الرقمية ومن الرصيد تُسترد إلى رصيدك في E4 World فقط.
14. الاسترداد عبر E4 World فقط
لا يتم أي استرداد إلا من خلال E4 World. وإذا تعذّر على البائع إكمال الطلب أو لم يكن ينبغي إكماله، فعليه أن يخبرنا في محادثة الطلب. ولا يجوز للمشتري أو البائع ترتيب استرداد خارج E4 World بقصد تجاوز سجل الطلب أو الرسوم أو إجراءات الحماية.
15. النزاعات البنكية واسترجاع المدفوعات (Chargebacks)
يبقى لك الحق في الاعتراض على عملية البطاقة لدى بنكك. وإذا فعلت، فقد توقف E4 World مراجعتها الداخلية لذلك الطلب أو تغلقها ما دامت حالة البنك مفتوحة، حتى لا يُسترد الطلب نفسه مرتين، وتُجمَّد مستحقات البائع عن ذلك الطلب حتى انتهاء الحالة. وتبقى إجراءات البنك مستقلة عن قرار النزاع في E4 World.
16. إساءة استخدام سياسة الاسترداد
يُحظر تقديم مطالبات كاذبة، أو التلاعب بالأدلة، أو الادعاء بعدم التسليم بعد استلام الطلب، أو محاولة الاحتفاظ بالمنتج والمبلغ المسترد معًا. وقد يؤدي ذلك إلى رفض المطالبة، أو تقييد الحساب، أو اتخاذ إجراءات أخرى وفق شروط E4 World.
17. تحديث هذه السياسة
قد تحدّث E4 World هذه السياسة مع تطور المنصة أو فئاتها أو متطلبات مزودي الدفع أو القانون. تسري النسخة المعروضة على الموقع من تاريخ نفاذها، ويبقى الطلب خاضعًا للشروط التي كانت معروضة عند تقديمه حيثما ينطبق ذلك.
معلومات الشركة
E4 World LLC، شركة ذات مسؤولية محدودة مسجّلة في ولاية وايومنغ بالولايات المتحدة الأمريكية (رقم القيد 2026-002042877). المقر الرئيسي: 75 E 3rd St, Ste 7, Sheridan, Wyoming 82801, United States. البريد الإلكتروني: [email protected]. الموقع: www.e4world.it. ويمكنك أيضًا التواصل معنا عبر محادثة الدعم المباشرة على الموقع.