الثقة والأمان
تشرح هذه الصفحة إجراءات الثقة والأمان المعمول بها في E4 World اليوم، والقواعد التي يلتزم بها كل مشترٍ وبائع، وما يحدث عند مخالفتها. تدير E4 World السوق، وتستلم الدفع عن كل طلب، وتتولى الدعم والاسترداد والنزاعات، أما المنتجات فيقدّمها بائعون مستقلون يخضعون للتحقق من الهوية لدى E4 World.
1. التحقق من البائعين
يخضع البائعون للتحقق من الهوية الخاص بـ E4 World. يتم التحقق على verify.e4world.it ويراجعه فريق E4 World، ولا توجد جهة تحقق خارجية ولا مطابقة آلية للوجه.
- ما يقدّمه البائع: إجابات عن استبيان قصير حول طريقة بيعه؛ واسمه وتاريخ ميلاده ونوع مستند الهوية ورقمه وعنوانه (ورقم الهاتف اختياري)؛ وصورتين لمستند الهوية من الأمام والخلف، وفيديو لوجهه مدته خمس ثوانٍ.
- بالكاميرا فقط: تُلتقط الصور والفيديو مباشرة بكاميرا الهاتف أو الجهاز اللوحي، ولا يمكن رفع ملفات محفوظة، ويعطي البائع موافقته قبل فتح الكاميرا.
- العمر: يجب أن يكون عمر البائع 18 عامًا أو أكثر، ويُتحقق من تاريخ الميلاد.
- مدة الصلاحية: تبقى الموافقة سارية 180 يومًا، وعند انتهائها تتوقف عروض البائع مؤقتًا حتى يعيد التحقق.
- إعادة التحقق: يجوز لـ E4 World أن تطلب من البائع إعادة التحقق في أي وقت، وإلى أن يُعتمد التحقق الجديد لا يستطيع الحساب الشراء أو نشر العروض أو طلب السحب.
- ما يُحتفظ به: تُحذف الصور والفيديو وتُمسح البيانات المكتوبة بعد 90 يومًا من صدور القرار. انظر سياسة الخصوصية.
2. موافقة مسبقة لبعض الألعاب والفئات
تتطلب بعض الألعاب والفئات أن يتقدم البائع بطلب وأن توافق عليه E4 World قبل أن يعرض فيها، وبعضها يتطلب أيضًا سجلًا سابقًا على E4 World.
3. ما يُحظر بيعه
- الحسابات المسروقة أو المخترقة أو المأخوذة بالتصيّد الاحتيالي، والحسابات المسترجعة من أصحابها، وأي حساب لا يتحكم فيه البائع أو لا يملك حق نقله.
- المنتجات المزيفة أو غير المصرح بها أو المنتهكة لحقوق الغير، والأكواد التي تم الحصول عليها بطريقة غير مشروعة.
- برامج الغش، والبرمجيات الضارة، والتعديلات غير المصرح بها، والخدمات القائمة على وصول غير مشروع.
- المنتجات المدفوعة التي يتوقف محتواها على الصدفة أو لا يُوصف وصفًا كاملًا.
4. دقة العروض
يجب على البائع وصف كل عرض بدقة واكتمال وصدق، بما في ذلك اللعبة والمنصة والمنطقة والخادم والكمية وحالة الوصول وأي قيود، وما إذا كان يمكن تغيير بيانات الدخول.
- لا يجوز وصف الحساب بأنه Full Access أو First Owner أو Original Owner أو بوصف مماثل ما لم يكن ذلك صحيحًا ويمكن للبائع إثباته عند الطلب.
- لا يجوز إخفاء القيود الجوهرية، ولا استخدام عناوين أو صور أو أوصاف مضللة.
- قد تُزال العروض المضللة أو غير الدقيقة بشكل متكرر، وقد يترتب عليها الإجراءات المذكورة في البند 12.
5. المدفوعات وبيانات البطاقة
تتم معالجة المدفوعات عبر مزودي خدمات دفع معتمدين. تُدخَل بيانات البطاقة في نموذج الدفع الآمن التابع لـ Stripe على checkout.e4world.it، ولا تستلم E4 World أرقام البطاقات كاملة ولا تخزّنها. وتتولى NOWPayments معالجة المدفوعات بالعملات الرقمية.
لا تصبح مستحقات البائع مؤهلة للصرف حتى اكتمال التسليم وانتهاء فترة الحماية المطبقة.
6. التسليم والحماية
- التسليم داخل الطلب: يسلّم البائع عبر خانة التسليم في الطلب أو محادثة الطلب.
- مهلة التسليم: حاليًا 48 ساعة من الدفع، وإذا انتهت دون تسليم يُلغى الطلب ويُسترد مبلغه تلقائيًا.
- التأكيد: يؤكد المشتري الاستلام، وإن لم يفعل شيئًا يكتمل الطلب تلقائيًا بعد 48 ساعة من تقديم التسليم.
- فترة الحماية: تحددها E4 World لكل لعبة وفئة، وتظهر على العرض وعلى الطلب قبل الدفع، وبعض العروض بلا فترة حماية. خلالها يمكن للمشتري فتح نزاع من صفحة الطلب، ويقرر في النزاعات فريق E4 World؛ انظر حل النزاعات.
- بيانات الدخول لا تُحفظ: تُمسح بيانات دخول الحسابات المسلّمة عبر الطلب من E4 World عند انتهاء فترة الحماية وأي نزاع، أو عند اكتمال الطلب إذا لم تكن له فترة حماية. ويُنصح المشتري بتغيير البيانات وتأمين الحساب فور التسليم.
7. كل شيء داخل E4 World
يجب أن تبقى كل المراسلات والتسليم والترتيبات الخاصة بالطلب داخل الطلب على E4 World.
- لا تطلب أو تشارك أرقام الهواتف أو عناوين البريد الإلكتروني أو حسابات التواصل الاجتماعي أو معرّفات تطبيقات المراسلة أو أي بيانات اتصال شخصية بقصد نقل التواصل أو المعاملة خارج E4 World.
- لا تطلب من أحد الدفع خارج E4 World، ولا تحاول تجاوز رسوم E4 World أو حمايتها.
- بيانات التسليم التي يطلبها الطلب، مثل معرّف اللعبة، مسموح بها بالقدر الذي يحتاجه التسليم.
هذه قاعدة من قواعد السوق. لا تُفلتَر الرسائل آليًا، لكن فريق E4 World يستطيع الاطلاع على محادثات الطلبات ومحادثات الدعم، ويتصرف بناءً على ما يجده وعلى البلاغات، ويطبّق القاعدة وفق البند 12. وما يُتفق عليه خارج E4 World قد يتعذر التحقق منه وقد لا يكون مشمولًا.
8. أمان الحساب
- خطوة دخول ثانية: يستطيع أي مشترٍ أو بائع تفعيل رمز دخول يُرسل إلى بريده الإلكتروني.
- دخول الفريق: يتطلب كل دخول لأعضاء فريق E4 World تطبيق مصادقة.
- الحسابات الجديدة: تحدّ E4 World من عدد الحسابات التي يمكن إنشاؤها من عنوان شبكة واحد في اليوم.
- لا تشارك كلمة مرورك أو رمز الدخول مع أي شخص، حتى لو قال إنه من E4 World.
9. مراجعة طلبات السحب
يراجع فريق E4 World كل طلب سحب ويعتمده قبل إرساله، ويُجرى فحص للمخاطر على كل طلب. ويجوز لـ E4 World طلب معلومات قبل اعتماد السحب.
10. يُحظر استرجاع الحسابات المباعة
بعد بيع حساب، يُحظر على البائع محاولة استرجاعه أو استعادة الوصول إليه أو تغيير بيانات دخوله أو تعطيل وصول المشتري، إلا لسبب مشروع وموثق عبر E4 World. ويُعد الاسترجاع المتعمد لحساب مباع مخالفة جسيمة قد تؤدي إلى إجراء فوري على حساب البائع وعلى مستحقات الطلب.
11. ناشرو الألعاب
E4 World غير تابعة لأي ناشر ألعاب، ولا يعتمدها أو يرعاها أي ناشر. أسماء الألعاب وعلاماتها ملك لأصحابها، وتُستخدم فقط لوصف ما يُباع.
اعرف المخاطر قبل الشراء:
- قد تمنع شروط ناشر اللعبة نقل الحسابات أو العملات أو الأغراض؛
- قد يقيّد الناشر حسابًا أو يوقفه أو يغلقه أو يزيل أغراضًا منه، ولا تستطيع E4 World إلغاء ذلك؛
- قد يحاول مالك سابق استرجاع الحساب.
ما تشمله فترة الحماية: المشكلة التي يُبلَّغ عنها في نزاع خلال فترة الحماية - مثل حساب توقف عن العمل أو استُرجع أو لا يطابق عرضه - تتم مراجعتها والقرار فيها بناءً على الأدلة. وما لا تشمله: المشكلة التي تظهر لأول مرة بعد انتهاء فترة الحماية، وأي مشكلة بعد اكتمال طلب ليست له فترة حماية.
12. الإجراءات عند المخالفة
يجوز لـ E4 World اتخاذ إجراء يتناسب مع المخالفة ومستوى المخاطر:
- تحذير يُرسل مع سببه، ويصل رد الشخص إلى محادثة الدعم الخاصة به؛
- إزالة عرض؛
- إيقاف البيع، وهو يوقف جميع عروض البائع مؤقتًا، ويُبلَّغ البائع بالسبب؛
- طلب إعادة التحقق (البند 1)؛
- تقييد الحساب أو تعليقه أو إغلاقه، وهو يمنع الشراء والسحب، ويمنع أيضًا نشر العروض في حالتي التعليق والإغلاق.
لا ينتهي التعليق تلقائيًا. إذا رأيت أن الإجراء غير صحيح فاكتب لنا عبر المحادثة المباشرة مع الدعم أو على [email protected]، ويراجعه فريق E4 World ويمكنه رفعه.
ومن الأسباب التي قد تستوجب هذه الإجراءات: نقل المعاملة خارج E4 World، وتبادل بيانات الاتصال لتجاوز E4 World، وطلب الدفع خارج E4 World، والعروض المضللة، واسترجاع حساب مباع، والأدلة المزيفة، وإساءة استخدام النزاعات أو الاستردادات.
13. الإبلاغ عن مشكلة
- نشاط مشبوه أو محاولة احتيال أو مشكلة في أمان الحساب: أبلغنا عبر المحادثة المباشرة مع الدعم أو على [email protected]، مع رقم الطلب وما لاحظته، ولا تنشر بيانات حساسة علنًا.
- محتوى مخالف للقانون أو منتهك للحقوق: راسل [email protected] مع عبارة "Legal / Notice" في الموضوع، والرابط الدقيق، ووجه المخالفة أو الانتهاك وسببه، واسمك وبريدك الإلكتروني، وإقرارًا بأن بلاغك صحيح ومقدم بحسن نية. انظر صفحة تواصل معنا.
ملاحظة مهمة
لا تلغي إجراءات الثقة والأمان كل المخاطر المرتبطة بشراء المنتجات الرقمية وبيعها. وقد تتغير متطلبات التحقق والحماية والمراجعة بمرور الوقت بحسب المخاطر والقانون ومتطلبات مزودي الدفع، وتُحدَّث هذه الصفحة عند تغيّرها.